Công ty TNHH Sơn Tavaco luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng khi mua sắm tại website sontavaco.com, chúng tôi áp dụng chính sách đổi/trả hàng hóa với các quy định cụ thể như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Thời gian: Yêu cầu đổi/trả phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm: Thùng/lon sơn phải còn nguyên tem mác, nguyên đai kiện từ nhà sản xuất. Hàng hóa chưa qua sử dụng, không bị cạy mở, móp méo, bong tróc bao bì hoặc có dấu hiệu pha trộn tạp chất.
Chứng từ: Quý khách cần giữ đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hoặc biên nhận giao hàng của Công ty TNHH Sơn Tavaco.
Lưu ý quan trọng đối với ngành sơn: Các sản phẩm sơn đã được pha màu theo yêu cầu của khách hàng (sơn pha vi tính tại trung tâm) sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhân viên của chúng tôi pha sai mã màu so với đơn đặt hàng ban đầu.
2. Các trường hợp được đổi/trả hàng
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sơn bị vón cục, kết tủa, sai quy cách đóng gói hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng khi kiểm tra thực tế.
Giao sai sản phẩm: Sai mã màu, sai dung tích, sai chủng loại (sơn nước, sơn epoxy, sơn lót...) hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Lỗi do quá trình vận chuyển: Hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ, rò rỉ do lỗi từ phía đội ngũ vận chuyển của công ty.
3. Quy trình thực hiện đổi/trả
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline 0913.888.277 – 0902.791.288 để thông báo về tình trạng đơn hàng và lý do muốn đổi/trả. Quý khách cũng có thể gửi thông tin kèm hình ảnh/video thực tế qua email: tavaco.vn@gmail.com.
Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ xác minh tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 3: Nếu yêu cầu đủ điều kiện, quý khách vui lòng mang hàng trực tiếp hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển về kho/văn phòng công ty tại địa chỉ: 36A Trương Vĩnh Ký, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, TP.HCM
Bước 4: Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền vào tài khoản của quý khách theo thỏa thuận trong thời gian 7 ngày làm việc
4. Chi phí vận chuyển đổi/trả
Tavaco chịu 100% chi phí vận chuyển: Nếu nguyên nhân đổi/trả xuất phát từ lỗi của sản phẩm (do nhà sản xuất), giao sai hàng, hoặc hư hỏng do phía công ty vận chuyển.
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển: Nếu khách hàng muốn đổi sang dòng sản phẩm khác, dung tích khác (chỉ áp dụng với sơn trắng hoặc sơn pha sẵn nguyên bản) do thay đổi nhu cầu thi công, quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển hai chiều phát sinh.